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Information sur la livraison

Les informations ici sont valables pour tous les produits vendus sur notre site.

Nous expédions nos produits uniquement vers la France, la Belgique, le Danemark, l'Allemagne, l'Italie, le Luxembourg, Monaco, l'Espagne et la Suède. Les frais de livraison pour tous les pays de la liste sont de 19.90€ (H.T)  jusqu'à 250€ (H.T). La livraison est gratuite à partir de 250€ (H.T). La livraison prend en moyenne 4 à 8 jours ouvrés, selon le pays de destination.


PROCÉDURE LORS DE LA RÉCUPÉRATION DES ENVOIS

Lors du retrait du
 colis chez le transporteur, il est absolument nécessaire de vérifier l'état et le contenu du colis.

En cas d'avarie du colis ou de la marchandise, vous devez établir un constat d'avarie en présence du transporteur. Le protocole doit inclure : la date, l'heure de livraison, la description des dommages, la marque et le modèle du produit. Si, en raison de dommages ou d'un mauvais emballage du colis livré, des doutes subsistent quant à l'état de son contenu, ne récupérez pas le colis. Après envoi des documents complets au Service Commercial, c'est-à-dire une copie du constat d'avarie et du connaissement, un nouveau produit vous sera envoyé. Les coursiers ont le droit de refuser d'ouvrir le colis avant le paiement, car leur seule obligation est de livrer le colis intact de l'expéditeur au destinataire. Vous pouvez cependant ouvrir le colis en présence du coursier, après avoir payé l'enlèvement et confirmé la réception du colis. En cas de, si l'intérieur de la marchandise est endommagé malgré l'emballage intact, un constat d'avarie doit également être établi. Deux manières de résoudre les problèmes ci-dessus : Après réception de la marchandise, rédaction d'un constat d'avarie et notification à un employé du Service Commercial, vous pouvez éventuellement convenir d'une remise avec le Marchand et envoyer un constat d'avarie accompagné d'une déclaration signée de renonciation aux réclamations supplémentaires pour un dommage donné. À ce stade, vous serez remboursé de l'argent correspondant au montant convenu, réduisant la valeur des marchandises reçues. Après réception de la marchandise, établissement du constat d'avarie et notification du préposé du Service Commercial, un formulaire de réclamation vous sera adressé, qui devra nous être retourné, complété et signé. Envoyez ensuite à l'adresse de la société Zaline aux frais du destinataire :

-Biens annoncés,

-Tous les accessoires et la documentation d'usine,

-Emballage d'usine,

-Lettre de réclamation originale.

Après la livraison des marchandises annoncées, un nouveau produit vous sera envoyé dans les 14 jours, ou les frais de marchandises et d'expédition seront remboursés.

ATTENTION ! Si vous ne respectez pas les procédures de réclamation mentionnées ci-dessus et que le rapport de dommages n'est pas établi avec le transporteur pour les dommages mécaniques au moment de la réception de l'envoi, le processus de réclamation sera clos. L'acceptation de l'envoi sans réserves entraîne l'expiration des réclamations pour manque, non-conformité ou avarie. En confirmant la réception, l'Acheteur obtient la propriété des marchandises et tous les risques liés à la possession et à l'utilisation des marchandises.

Remarque : La société Zaline n'est pas partie à la procédure de réclamation concernant la livraison de marchandises endommagées au Client si le Client a commandé que les marchandises soient récupérées par une société de messagerie ou un autre transporteur. Dans ce cas, les réclamations concernant les dommages aux marchandises sont traitées par le Client seul.

"Toutes ces informations figurent également dans les Conditions Générales de Vente. En passant une commande, vous êtes réputé avoir accepté ces conditions."

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